B.TOUR VIAGENS E TURISMO (FILIAL)   0   0

Pelo amor de Deus! Gostaria que a Débora - Btour agência Walmart Sorocaba resolvesse o problema que minha mãe, irmã e 2 sobrinhas acabaram de ter por uma falha dela. Elas chegaram no Porto de Santos para embarcar num Cruzeiro que sai às 19h e de acordo com o informativo , teria checking às 17h. Pois bem...elas não conseguiram embarcar porque o check in era as 12h. E elas chegaram às 17. E em nenhum momento a Débora avisou ou colocou em papel, documento, contrato etc. e detalhe: o voucher que era para ser entregue com 15 a 20dias com antecedência ela só mandou ontem à noite por e-mail de tanto minha mãe cobrar ... Elas viajaram de Pilar do Sul a Santos (mais de 3horas) com 2 crianças e estavam dentro do prazo. E não puderam embarcar. Uma outra família teve o mesma problema e também não embarcou. Meu tio e minha irmã falaram com a Débora por telefone e ela foi super grossa, ofendendo e falando coisas que não disse antes e não resolveu o problema. Não acho que é assim que se trata um cliente. Óbvio que eles todos entrarão com advogados para que isso seja resolvido. Não é justo perder dinheiro, tempo e paciência. Estão todos muitos nervosas, minha mãe quase desmaiou. Afinal...pegar folga do trabalho, viajar mais de 3 horas para estar lá dentro do prazo e não poder embarcar porque o horário foi passado errado é um absurdo. Espero um retorno de um responsável para que nossa visão sobre a empresa Btour seja diferente da que temos hoje. Elas aguardam por reembolso de todas as despesas que tiveram hoje, ou quem sabe uma nova data. mas não sair no prejuízo. Larissa