CVC LOJA SãO BERNARDO DO CAMPO   0   0

Dia 18 de junho de 2018 estive na Cvc e pedi a cotação de uma viajem para o Chile que seria do dia 05 ao dia 11 de Julho, para a Vendedora SIMONE.A Mesma me mostrou dois hotéis, ambos no Bairro de Providência, que foi recomendado por ela mesma, e que dizia ser uma das melhores regiões a se hospedar. O primeiro hotel sugerido por ela foi o hotel Diego de Almagro da providência inclusive me mostrando fotos em seu computador cujo a fachada era espelhada e próximo à estação de metrô e do shopping Costanera. Eu pedi a ela que me mostrasse uma opção mais em conta de um outro hotel, quando ela me mostrou em seu computador o hotel tem localizado em providência chamado o Porto Hotel Boutique, que estava com uma diferença de aproximadamente de 200,00 a menos pelo mesmo período exposto acima. A vendedora Simone anotou os valores em um cartão de visita e me entregou, fui para casa para apresentar as opções para meu namorado. No dia 21 decidimos em fechar o pacote de viagem juntamente com o hotel Diego de Almagro em providência, pois consideramos a diferença pequena e ficando em um hotel melhor infraestrutura e excelente localização sempre considerando o bairro por ser principalmente mais movimentado no período da noite e simplesmente por ter sido indicado pela vendedora que esteve no Chile e nos recomendou muito fortemente está opção. Fechei pacote e quando eu estava na própria agência ela me enviou por e-mail os contratos do mesmo revisei o nome do hotel e por não conhecer a cidade do Chile. Fiz o pagamento e assinei eletronicamente os documentos e fui embora. No dia 03 de Julho retornei à agência para a retirada dos Vouchers e ainda contratei o serviço de seguro viagem com a Sra. Simone. Quando desembarcamos no Chile, mostrei o Voucher com o Endereço do Hotel para o taxista e inclusive pagamos a ele o valor do transfer para providência acertando os valores previamente, ele nos trouxe para outro o Hotel Diego de Almagro localizado na área central pelo endereço que estava no voucher. Obviamente falei para o taxista que estávamos no hotel errado, e ele insistiu que o endereço era aquele. Entramos no hotel pela insistência do taxista e verificamos que a reserva estava realmente feita nesta localização. Na sequência entrei em contato com a vendedora Simone relatando à situação, do erro que estava ocorrendo, e a mesma, me falou para verificar o contrato do hotel. Quando verifiquei o contrato também estava o Endereço do Hotel da região central. Sinceramente, fiquei sem chão, me senti lesada, enganada e passada para trás. Ela disse não se lembrar da venda que fez para mim, sendo que conversei com ela dia 03 de Julho e a viagem foi dia 05. Nunca foi falado por ela sobre este outro hotel, eu não sabia que existia mais de um com o mesmo nome, porém mais simples e antigo que nada tem haver com o hotel que foi demonstrado pela vendedora. Ela não tomou providências sobre o caso aí entrei em contato com a gerência, recebi o retorno da agência me informando que hotel fechado era este da região central e que estava no contrato ao qual fui induzida a assinar em confiança, com rapidez, de forma eletrônica durante o tempo que estive na agência. Explicamos ao gerente Luiz que nos disse que nada podia fazer pois era isto o que estava fechado em contrato. E que se quiséssemos fazer a modificação de hotel teríamos que pagar a diferença que chega próximo a um mil reais e ao qual não tínhamos nos planejado. E era isso. Ao fim ficamos hospedados em um lugar que não gostaríamos de ficar, num hotel mais simples, em uma localização indesejada, me sentindo enganada, impotente por ter confiado na vendedora e totalmente frustrada com a solução que nos foi apresentada.

Eu, minha irmã e minhas primas fechamos um pacote com uma boa vendedora na loja da Prestes Maia em São Bernardo do Campo. Porém, quando chegou o dia de retirar o Voucher, soube que a vendedora não estava mais lá. Então fui retirar com uma vendedora chamada SIMONE. Um dos nomes do voucher estava errado, eu avisei e ela disse que não foi ela quem fez a venda, como se eu já não soubesse e que certamente não tinha sido passado o nome corretamente, e que no caso uma das passageiras não embarcaria ou pagaria outra passagem. Sendo que eu tinha certeza que tinha passado certo. Depois de provado que tinha sido passado certo, ela encaminhou para outro vendedor que nem falou comigo e mandou eu esperar em casa ela avisar pra eu dar outra viagem pra buscar. Isso tudo na maior falta de educação, na maior grosseria, em tom alto de voz, nem parece que trabalha numa empresa desse nível, sei que não foi ela que fez a venda, porém, educação cabe em qualquer lugar. Ela nem tchau me deu quando eu saí da loja. Isso porque eu que sou a cliente. Ainda falei obrigada e ela me ignorou. Devido a esse fato, sugiro que não comprem nessa loja, pode acabar Atendido por um mal profissional como ela. Se acaso forem, não queiram ser atendidos pela SIMONE

Gosto muito da CVC Preste Maia. Principalmente o atendimento da Eva. Sempre viajo pela CVC e nunca tive problemas.

Já fechei três viagens com eles. Bom atendimento, bons orçamentos, funcionários prestativos, atenciosos e empenhados. Melhor que as demais franquias. Recomendo!

Segundo ano consecutivo que fecho com a CVC. Atendimento impecável, todos os funcionários muito prestativos... Simone Casanova me atendeu maravilhosamente bem antes, durante e após minha viagem. Super recomendo!!!