CVC PARQUE SHOPPING BARUERI   0   0

ACABEI DE LIGAR 25/07/2018 AS 18:17, FALEI COM UMA MAL EDUCADA E SEM AMOR NA PROFISSÃO CHAMADA CAROL, FUI MUITO MAL ATENDIDA. APENAS GOSTARIA DE TIRAR A DUVIDA SOBRE UM PACOTE INTERNACIONAL QUE ADQUIRI.

Empresa não respeita o consumidor, minha tia de 65 anos realizou a compra de um pacote para Porto Seguro na Bahia para ela e para meus pais. Ela pediu um hotel que fosse perto da passarela do alcool, o vendedor ofereceu o hotel Fênix, e a informou que o hotel estaria localizado a 5 minutos da praia e do centro. Informação equivocada! Este hotel esta localizado a 1.8km da passarela do alcool e a 7km da praia de Taperapuã. Distancias que se tornam significativas para minha tia, idosa de 65 anos e para meu pai de 59 e diabético. Tentamos pedir a alteração para um hotel mais proximo e foi informado que a alteração implicaria numa multa de 15% do total do pacote e a diferença de valor de um hotel para outro. Completamente errado cobrar para redimir um erro deles! O CDC dispõe no art 14, caput que o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Minha tia então pediu pelo cancelamento e dessa vez informaram que implicaria numa multa de 30% do valo do pacote. Valor abusivo e oneroso que coloca o consumidor em clara desvantagem. Endaguei como aquela multa poderia estar certo se até mesmo o cancelamento do voo não nao implicaria multa no quando houver desistência dentro de 24 horas e o supervisor rebateu dizendo que essa regra nao se aplicaria a aquele caso, por outro lado é exatamente isso que esta descrito na disposição quanto a aquisições no site da cvc. " o CONTRATANTE poderá desistir da compra do serviço de transporte aéreo, mesmo se adquirido em estabelecimentos físicos, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas a contar do recebimento do seu comprovante, desde que a compra tenha sido efetivada com antecedência igual ou superior a 07 (sete) dias em relação à data de embarque." E ainda há divergências nesse mesmo termo de condições gerais de aquisição e no contrato que levam ao favorecimento do fornecedor em detrimento do consumidor. Há ainda uma liminar apresentada pela ANADEC - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE DEFESA DA CIDADANIA E DO CONSUMIDOR em face da CVC que suspende a eficácia de cobrança superior a 10% . O contato com o Sac da empresa é inutil, os atendentes são orientados a apenas citar o que diz o contrato e mais nada. Falta de respeito com o consumidor e clara insubordinação ao ordenamento jurídico.

Fui atendido por um vendedor bastante atencioso. Ele se preocupou em me mostrar lugares que combinaram comigo e meus filhos e não ficou forçando os pacotes mais caros. Acabei gastando mais só porque fui bem atendido. Ele não teve preguiça em me dar o mínimo que um cliente precisa - atenção! Já tinha ido em outra CVC onde tinham me tratado como se eu estivesse em um balcão de recepção, não quero queimar a loja, então não importa. Só sei que prefiro voltar nessa do que naquela que é até mais perto da minha casa. Saí de lá satisfeito e vou voltar.

Atendimento EXCELENTE!