Contratamos um pacote de viagens para Porto de Galinhas em Dezembro 2017, na loja CVC BLUMENAU SHOPPING NEUMARKT, fomos informado que na semana da viagem, a agência nos ligaria para dar as orientações, chegada semana ninguém nos ligou, tentado entrar em contato várias vezes via telefone, sem sucesso, fomos eu e minha esposa até a agência, 6 dias antes do embarque, fomos informados que a TAM tinha cancelado nosso vôo, mas que eles dariam um jeito, era para retornarmos para casa, que no outro dia eles nos ligariam, esperado prazo, como não recebi ligação da agência, retornei 1 dia após o prazo até a agência, fui atendido pela atendente Ane, expliquei a situação para a mesma, onde me atendeu com arrogância, quando informei que não recebi ligação, a mesma me disse eles não poderiam passar o tempo deles me ligando, que eu deveria ir atrás, informei que liguei várias vezes no telefone da agência, sem sucesso, a mesma continuou retrucando dizendo que minha história não confere, pois o telefone deles não tem problemas, sem ao menos dar atenção, fui atendido com total arrogância e desprezo pela atendente Ane, expliquei para a mesma que contratei um serviço especializado, paguei o pacote todo em dia, sem atrasar parcelas, agora 4 dias antes de viajar, o mínimo que esperava era um pouco mais de atenção e respaldo da agência, se fosse para eu correr riscos, não procuraria uma agência, estaria no site e compraria tudo por minha conta e risco, mas procurei a agência pela segurança, pedi para falar com o gerente, a atendente Ane informou que a agência não tem gerência, estou a 4 dias de viajar, com férias programadas de 2 empregos, minha esposa com férias programadas tbm, sai da agência sem ter meu problema resolvido, pois a atendente não conseguiu resolver, voltei para casa com a promessa que a agência irá me ligar, para a agência e para atendente Ane, talvez seja somente mais um pacote de viagens vendido, para mim é minha esposa uma segunda lua de mel, o que mais me frustrou nesta história foi o total descaso da agência e principalmente da atendente Ane, que foi grosseira fez pouco caso de minhas reclamações
