No dia 10/10/17 vendi uma passagem para meus clientes através da empresa “Lazer & Viagem” situada na Rua Tiradentes, 354 – Centro, Paulo Afonso – BA Cep: 40602-180 com destino à Brasília, trecho de ida e volta, período da viagem: 18/10/17 à 20/10/17, no dia 18/10/17 os passageiros embarcaram normalmente, porém, no dia 19/10/17 entrei em contato com a Companhia Aérea TAM e me informaram que o trecho de retorno havia sido cancelado pela empresa “Lazer & Viagem” e estornado o valor no cartão de crédito da agência, porém, em nenhum momento a agência “Lazer & Viagem” me informou, imediatamente entrei em contato com o proprietário da agência, o Sr. Gutemberg S. Marins e o mesmo sequer estava ciente desse cancelamento, ou seja, se eu não entrasse em contato com a TAM os passageiros ficariam sem embarcar, após informá-lo ele disse que o sistema estava fora do ar e naquele momento não estava conseguindo verificar o que de fato ocorreu, durante todo o dia o Sr. Gutemberg ficou sem dar um parecer concreto sobre o que havia acontecido e sem nenhuma solução, disse que iria emitir uma nova passagem e até às 20h00 não havia me retornado e nem me atendia, os passageiros estavam em Brasília desesperados sem saberem o que fazer pois precisavam retornar à São Paulo no dia 20/10/18, eu Natália, precisei emitir uma nova passagem com valores muito mais altos para que meus passageiros retornassem na data que haviam comprado, que era o dia seguinte. Às 21h00 consegui contato com o Sr. Gutemberg e o mesmo passou os dados do cartão de crédito da agência para que eu pudesse emitir a passagem, porém, sem sucesso pois não havia limite disponível no cartão de crédito. Ao informa-lo o mesmo me passou outro cartão de crédito e novamente sem sucesso, também não havia limite disponível, em seguida o Sr. Gutemberg autorizou a emissão para pagamento à vista no valor de R$ 2.454,50, com isso solicitei a emissão da passagem na Companhia Aérea Avianca e precisei efetuar o pagamento para a Agência de Viagens CVC, onde a nova passagem foi comprada, pois o Sr. Gutemberg deixou os meus passageiros sem bilhetes. O valor foi pago à CVC e o Sr. Gutemberg no dia 20/10/2017 fez um DOC para a conta da CVC, porém, a conta estava incorreta e é inexistente, ao informa-lo que a conta estava incorreta o mesmo disse que faria novamente a transferência, mas até hoje dia 30/10/18 não obtive retorno e precisei pagar do meu bolso o valor de R$ 2.454,50 para a agência CVC. Deixo aqui minha grande insatisfação com a empresa e agência “Lazer & Viagem”, pois não tive nenhum suporte, meus passageiros quase ficaram sem vôo, o Sr. Gutemberg sequer me avisou sobre o cancelamento e sequer se mostrou preocupado em pagar o valor da nova emissão, tenho tudo registrado via Whatsapp em relação ao cancelamento, nova emissão e autorização do Sr. Gutemberg. Não posso arcar com esse valor de R$ 2.454,50, pois o erro não foi meu e sim do Sr. Gutemberg, necessito que o mesmo efetue esse pagamento. Aguardo um parecer e agradeço desde já a atenção, pois terei que tomar as devidas providências. Natália Gualter
